Nadia
La délégation, c'est une maison où l'on frappe sans rendez-vous
« Quand quelqu'un pousse la porte avec un courrier qu'il ne comprend pas, mon travail commence là. »
Le récit
L'accueil, d'abord
Nadia est chargée d'accueil à la [Délégation 75] depuis six ans. Son bureau est le premier qu'on voit en entrant. « Les gens arrivent avec une enveloppe à la main. Ils ont peur de ce qu'il y a dedans. »
Ce qui a changé
Depuis que l'application lit les courriers, elle passe moins de temps à décrypter et plus de temps à écouter. « L'agent me propose une explication, je la relis, et je la dis avec mes mots. La personne repart en sachant quoi faire, et quand. »
La fierté
« Ici, personne n'est un dossier. Quand une famille revient six mois plus tard pour dire merci, c'est toute la maison qui a réussi. »
Rejoindre cette histoire
Adhérer, donner du temps, soutenir : chaque geste prolonge ce que raconte Nadia.
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